인터넷 쇼핑의 소비와 관련된 감성 척도의 개발

감성의 중요성을 강조한 인터넷 쇼핑 분야 연구들 중에서 인터넷 쇼핑과 직접 관련된 감성의 구체적 내용을 측정하려고 시도한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 본 연구는 인터넷 쇼핑 이용객을 대상으로 인터넷 점포 속성에 대하여 구분을 하고 인터넷 쇼핑과 관련된 감성의 체계적인 측정을 시도하고자 하 였다. 따라서 본 연구는 인터넷 상황에서 소비자의 감성을 측정한 연구들이 단순히 감성을 긍정과 부정 이라는 극성(valence)의 차원이 아닌 다양한 감성 유형으로 제시하고 있는 기존 연구와 다르게 체계적 이고 차별화된 감성들을 자세하게 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 인터넷쇼핑 경험이 있는 309명의 소비자를 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 탐색적, 확인적 요인분석, 다차원분석을 사용 하여 ISCES (Internet Shopping Consumption Emotion Scale) 척도가 개발되었다. 이 척도는 감성적 반응을 세부적 감성 차원으로 구분하여 측정하기 때문에 매우 풍부한 설명력을 갖는 것으로 나타났다.