Journal of Channel and Retailing
Korea Distribution Association
Research article

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향: 오프라인 VS. 모바일 쇼핑

서용구1, 유정민2, 김은혜3,*
YongGu Suh1, Jungmin Yu2, Eunhye Kim3,*
1숙명여자대학교 경영학과 교수
2숙명여자대학교 일반대학원 경영학과 박사과정
3한국과학기술원 기술경영학과 박사과정
1Professor of Marketing, Sookmyung Women’s University
2Ph.D Program, Sookmyung Women’s University
3Ph.D Candidate, Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST)
*Corresponding Author: eunhye890@kaist.ac.kr

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Received: Dec 26, 2016; Revised: Feb 17, 2017; Revised: May 22, 2017; Revised: Jun 14, 2017; Accepted: Aug 28, 2017

Published Online: Oct 31, 2017

국문초록

본 연구는 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 전환 장벽과 점포 충성도에 영향을 미치는 관계혜택에 대하여 동아시아 관점에서 볼 수 있는 체면적 혜택을 관계혜택 차원에 포함시켜 소매 업태간의 영향 차이를 실증 분석하 고 고객의 점포충성도(Store loyalty)에 미치는 메커니즘을 업태 별로 비교하고자 한다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 국 내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 확신적 혜택, 특별우대혜택, 체면적 혜택이 높을수록 전환 장벽이 높아 지는 것으로 나왔다. 확신적 혜택과 특별우대 혜택은 점포 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나온 반면 체면적 혜 택은 점포 충성도에 간접적인 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 둘째, 도출된 관계혜택이 전환 장벽과 점포충성도에 미치 는 영향을 오프라인 업태와 모바일 커머스와 비교한 결과 대형마트와 모바일 커머스 간의 비교에서는 확신적 혜택이 전환 장벽, 충성도에 미치는 영향과 체면적 혜택이 전환 장벽에 미치는 영향에서 차이가 있음을 확인했다.

Keywords: 관계혜택; 소매업태; 점포충성도; 전환장벽