| 고객 쇼루밍의 효과 | · Jing(2018) | · 최저가격보상제도가 기업의 수익에 미치는 부정적 영향 |
| · Mehra, Kumar, and Raju(2013) | · 오프라인 채널의 매출 하락 |
| · Liu(2013) | · 가격경쟁 심화 |
| · Daunt and Harris(2017) | · 고객의 가치 창출활동 증대· 교차채널 간의 시너지 증대 |
| · Verhoef, Neslin, and Vroomen(2007) | · 채널 간의 고착화 가능성 감소· 채널의 속성을 기반으로 하는 소비 증가 |
| 고객의 쇼루밍 행동에 대한 기업의 대응 | · Fassnacht, Beatty, and Szajna(2019) | · 고객과 판매원간의 높은 수준의 상호 작용이 쇼루밍 행동의 부정적 영향을 개선 |
| · Mehra, Kumar, and Raju(2018) | · 제품 구색의 개선이 쇼루밍 행동의 부정적 영향을 개선 |
| 고객 쇼루밍 행동의 선행요인 | · Gensler, Nelson, and Verhoef(2017) | · 긍정적 선행요인: 가격절감정도, 기대하는 제품품질, 온라인에서의 제품가격 편차, 오프라인에서의 구매 대기시간· 부정적 선행요인: 정보탐색비용, 소비에 대한 시간적 압박 |