| 변수 | 종업원 창의성 | 직무성과 | ||
|---|---|---|---|---|
| 성별 | .25** | 3.20 | -.05 | .73 |
| 연령 | .03** | 7.50 | .01 | 2.05* |
| 교육수준 | .01 | .67 | .00 | .03 |
| 근무기간 | .01 | .61 | .02 | 1.88† |
| 긍정정서 | .16 | 3.50** | .10 | 2.60** |
| 부정정서 | -.05 | 1.17 | .00 | .10 |
| 판매원이 경험한 고객의 쇼루밍 행동 | .11** | 3.64** | -.04 | 1.48 |
| 서비스 스크립트 | .08* | 2.45* | ||
| 판매원이 경험한 고객의 쇼루밍 행동 X 서비스 스크립트 | -.07* | 2.15* | ||
| 종업원 창의성 | .43 | 8.68** | ||
| 28.4%** | 35.0%** | |||