표 3 시장역량 변수의 신뢰도 및 타당도 분석 결과

항목 고객 지향성 정보 확산 정보 대응성 경쟁자 지향성 정보 창출
4. 고객의 요구와 문제에 빠르게 대응한다. .848 .175 .219 .130 .108
5. 고객이 원하는 것을 알아내기 위하여 적절한 질문을 하고 주의 깊게 듣는다. .778 .226 .238 .301 .130
6. 시장 환경 변화에 따른 고객 욕구에 신속하게 대응 할 수 있도록 노력한다. .718 .229 .223 .312 .220
10. 시장동향 및 변화방향 등을 토의하기 위해 부서 간 회의를 한다. .289 .811 .199 .193 .236
11. 주요고객이나 시장동향에 상황발생시 비교적 빠르게 전 부서에 전파된다. .340 .712 .316 .297 .141
12. 마케팅부서는 다른 부서와 함께 고객의 미래 욕구에 관해 많은 시간을 토론 한다. .121 .658 .403 .247 .380
13. 시설 및 서비스 품질 개발이 고객욕구와 일치하는지 여부를 체크한다. .397 .251 .750 .175 .133
14. 경쟁회사가 고객 표적 제품을 내놓았다면 비교적 빠른 시간에 대응한다. .145 .384 .689 .325 .267
15. 고객이 시설과 서비스에 만족하지 못한다는 것을 알았을 때 비교적 빠르게 대응한다. .482 .245 .666 .187 .223
2. 경쟁업체와 차별화된 기술 및 역량을 갖기 위해 노력한다. .366 .205 .203 .809 .110
1. 경쟁업체의 정보를 분석하고 적극적으로 대응한다. .227 .286 .226 .787 .265
8. 고객의 욕구를 파악하기 위해 공식적으로 마케팅 조사를 실시한다. .230 .308 .236 .209 .835
9. 경쟁회사가 새로운 전략을 실행할 경우 신속히 대응한다. .241 .445 .297 .453 .517
고유값 2.762 2.417 2.173 2.084 1.483
분산 설명력(%) 21.245 18.594 16.714 16.030 11.406
Cronbach's α .875 .885 .870 .863 .834
KMO=.948, Bartlett's test=4,680.762(p<.001), df=78.