4. 고객의 요구와 문제에 빠르게 대응한다. | .848 | .175 | .219 | .130 | .108 |
5. 고객이 원하는 것을 알아내기 위하여 적절한 질문을 하고 주의 깊게 듣는다. | .778 | .226 | .238 | .301 | .130 |
6. 시장 환경 변화에 따른 고객 욕구에 신속하게 대응 할 수 있도록 노력한다. | .718 | .229 | .223 | .312 | .220 |
10. 시장동향 및 변화방향 등을 토의하기 위해 부서 간 회의를 한다. | .289 | .811 | .199 | .193 | .236 |
11. 주요고객이나 시장동향에 상황발생시 비교적 빠르게 전 부서에 전파된다. | .340 | .712 | .316 | .297 | .141 |
12. 마케팅부서는 다른 부서와 함께 고객의 미래 욕구에 관해 많은 시간을 토론 한다. | .121 | .658 | .403 | .247 | .380 |
13. 시설 및 서비스 품질 개발이 고객욕구와 일치하는지 여부를 체크한다. | .397 | .251 | .750 | .175 | .133 |
14. 경쟁회사가 고객 표적 제품을 내놓았다면 비교적 빠른 시간에 대응한다. | .145 | .384 | .689 | .325 | .267 |
15. 고객이 시설과 서비스에 만족하지 못한다는 것을 알았을 때 비교적 빠르게 대응한다. | .482 | .245 | .666 | .187 | .223 |
2. 경쟁업체와 차별화된 기술 및 역량을 갖기 위해 노력한다. | .366 | .205 | .203 | .809 | .110 |
1. 경쟁업체의 정보를 분석하고 적극적으로 대응한다. | .227 | .286 | .226 | .787 | .265 |
8. 고객의 욕구를 파악하기 위해 공식적으로 마케팅 조사를 실시한다. | .230 | .308 | .236 | .209 | .835 |
9. 경쟁회사가 새로운 전략을 실행할 경우 신속히 대응한다. | .241 | .445 | .297 | .453 | .517 |
고유값 | 2.762 | 2.417 | 2.173 | 2.084 | 1.483 |
분산 설명력(%) | 21.245 | 18.594 | 16.714 | 16.030 | 11.406 |
Cronbach's α | .875 | .885 | .870 | .863 | .834 |