| 고객참여 | 1. 정보공유에 시간 할애2. 욕구 표현 및 전달 노력3. 서비스결과 위해 건설적 제안4. 과정에 높은 수준으로 참여5. 서비스제공 결정에 많이 관여 | Chan et al.(2010) |
| 관계적 가치 | 1. 나의 참여는 더 나은 관계를 구축하는 데 도움2. 나의 참여는 상호작용을 더 즐겁게 하는 데 도움3. 나의 참여는 나에게 호의를 베풀도록 하는 데 도움 | Chan et al.(2010) |
| 점원충성도 | 1. 이 헤어디자이너에 매우 충성적임2. 다음에는 이 헤어디자이너에게 서비스를 받고 싶지 않음(R)3. 이 헤어디자이너에 매우 몰입되어 있음 | Reynolds and Beatty(1999) |
| 고객만족 | 1. 만족한/불만족한2. 긍정적인/부정적인3. 추천하고 싶은/추천하고 싶지 않은 | Spreng and Mackoy(1996) |