표 3 판별타당성 및 신뢰도 평가
구분
M.
S.D.
1
2
3
4
α
CR
AVE
1. 고객참여
5.02
1.32
.722
a
.904
.813
.521
2. 관계적 가치
5.35
1.35
.678
.720
a
.832
.681
.518
3. 점원충성도
4.74
1.44
.580
.603
.883
a
.954
.914
.779
4. 고객만족
5.93
1.19
.472
.631
.655
.907
a
.953
.933
.822
는 AVE의 제곱근.