표 4 확인적 요인분석 결과

변수	항목	추정치	표준오차	t	표준적재량	측정오차
고객참여	X1	.815	.069	11.845*	.784	.810
	X2	.883	.065	13.665*	.860	.536
	X3	1.000	-	-	.846	.773
	X4	.890	.064	13.972*	.872	.485
관계적 가치	X5	1.000	-	-	.950	.197
	X6	.949	.039	24.394*	.941	.214
	X7	.971	.044	22.076*	.915	.334
점원충성도	X8	1.000	-	-	.918	.370
	X9	.860	.079	10.955*	.775	.974
고객만족	X10	.934	.044	21.270*	.942	.165
	X11	.920	.041	22.719*	.964	.096
	X12	1.000	-	-	.909	.311
χ2(df)=70.868(48), NFI=.964, TLI=.984, CFI=0.988, RMSEA=.054

p<.01.