표 5 구조방정식 분석 결과
경로
추정치
t
값
총효과
간접효과
고객참여→관계적 가치
.876
9.559
*
-
-
관계적 가치→점원충성도
.714
9.772
*
-
-
관계적 가치→고객만족
.252
3.407
*
.551
.299
점원충성도→고객만족
.418
5.267
*
-
-
χ
2
(df)=81.459(50), GFI(AGFI)=.924(.881), NFI=.959, TLI=.978, CFI=.983, RMSEA=.062
p
<.01.