표 6 관계적 가치 및 점원충성도의 매개효과 검증

가설 1. 고객참여→관계적 가치→고객만족
구분	경로	χ2	d.f.	추정치	t값	비고
분석1	고객참여→고객만족	30.343	13	.507	6.243*
분석2	고객참여→관계적 가치관계적 가치→고객만족	57.813	33	.870.551	9.486*9.718*	제약모델
분석3	고객참여→관계적 가치관계적 가치→고객만족고객참여→고객만족	57.426	32	.868.509.064	9.455*5.877*0.627	비제약모델
비교(2,3)	Δχ2(df)=0.387(1)	유의성(0.387<3.841)				개선없음

가설 2. 고객참여→관계적 가치→점원충성도
구분	경로	χ2	d.f.	추정치	t값	비고
분석1	고객참여→점원충성도	15.600	8	.792	7.537*
분석2	고객참여→관계적 가치관계적 가치→점원충성도	43.721	25	.874.709	9.545*9.562*	제약모델
분석3	고객참여→관계적 가치관계적 가치→점원충성도고객참여→점원충성도	33.454	24	.864.433.422	9.403*4.022*3.206*	비제약모델
비교(2,3)	Δχ2(df)=10.267(1)	Sobel test Z=3.687*				개선있음

가설 3. 관계적 가치→점원충성도→고객만족
구분	경로	χ2	d.f.	추정치	t값	비고
분석1	관계적 가치→고객만족	14.443	8	.551	9.578*
분석2	관계적 가치→점원충성도점원충성도→고객만족	32.262	18	.733.642	10.122*10.423*	제약모델
분석3	관계적 가치→점원충성도점원충성도→고객만족관계적 가치→고객만족	21.703	17	.707.420.254	9.494*5.370*3.465*	비제약모델
비교(2,3)	Δχ2(df)=10.267(1)	Sobel test Z=4.691*				개선있음

p<.01.