| 제품Products | 제품 구색, 품질, 가격제품 공급업체 수, 품질 | 박은경(2020)오동환(2020) |
| 고객 인터페이스Customer interface | 사이트 UI / Design사이트 접근성(Accessibility)사이트 시스템 속도(System speed) | 김종락(2018) |
| 결제 시스템Payment system | 간편결제서비스결제보안시스템 | 이혜린 외(2019) |
| 물류/풀필먼트Distribution/Fulfilment | 물류센터 숫자물류센터 위치물류센터 당 제품 수용력(Capacity)물류센터 당 제품 구색(SKU)오더-피킹(Order-picking) 설비오더-피킹(Order-picking) 시스템배송패키지 디자인 | DB금융투자(2021)김태환 외(2021)김병기 외(2018)장지우 외(2019) |
| 배송Logistics | 배송차량 숫자콜드체인(Cold chain) 시스템라스트마일배송(Last mile delivery) 시스템 | 장지우 외(2019)김태현 외(2020) |
| 마케팅 시스템Marketing system | 프로모션 프로그램(예. 쿠폰 발급 시스템 등)e-CRM(예: 멤버십 제도 등) | TMI Report(2021)나윤규(2010) |