| 기술사용 용이성 | 무인편의점을 이용하는 것은 많은 노력을 필요로 하지 않는다. | Roy et al.(2018) |
| 무인편의점을 이용하는 것은 간단하다. |
| 무인편의점을 이용하는 것은 명확하고 이해하기 쉽다. |
| 무인편의점을 이용하는 것은 혼란스럽지 않다. |
| 공간배치 및 기능성 | 이 무인편의점은 동선이 편리하다. | Bitner(1992); 성분란, 임채관 (2019) |
| 이 무인편의점은 공간이 여유롭다. |
| 이 무인편의점은 진열대가 편리하다. |
| 이 무인편의점은 각종 내부시설이 편리하다. |
| 결제 편리성 | 무인편의점 결제시스템은 사용 절차가 간단하다. | 강성철 외. (2019) |
| 무인편의점 결제시스템은 사용이 편리하다. |
| 무인편의점 결제시스템을 사용하는데 노력이 많이 들지 않는다. |
| 개인혁신성 | 나는 첨단 기술을 사용하는 것을 좋아한다. | Roy et al.(2018) |
| 나는 첨단 제품이나 서비스가 나오면 남들보다 앞서 구매하는 편이다. |
| 나는 첨단 제품을 조작하는 것에 익숙하며 사용법을 금방 숙지하는 편이다. |
| 다른 사람들이 첨단 기술에 대한 조언을 나에게서 구한다. |
| 나는 보통 새로운 첨단 제품과 서비스를 찾아낼 수 있다. |
| 다른 고객과 유사성 | 무인편의점을 이용하는 고객들은 나와 비슷한 배경을 가지고 있을 것이다. | Brocato et al. (2012) |
| 나와 무인편의점을 이용하는 다른 고객들은 같은 부류의 사람일 것이다. |
| 나와 무인편의점을 이용하는 다른 고객들은 외형적으로 비슷하다. |
| 나는 무인편의점 이용하는 고객들과 유사한 성향을 가지고 있을 것이다. |
| 무인편의점을 이용하는 고객은 전반적으로 나와 유사하다고 느낀다. |
| 정서적 경험 | 나는 무인편의점 방문을 매력적으로 느꼈다. | 안광호, 이하늘 (2011) |
| 이 무인편의점 방문은 나를 흥미롭게 만들었다. |
| 나는 이 무인편의점 방문을 통해 평화로움을 느꼈다. |
| 나는 이 무인편의점 방문을 통해 평온함을 느꼈다. |
| 감정적 만족 | 나는 이 무인편의점을 이용하는 동안 편안하다. | 김나형(2018) |
| 나는 이 무인편의점을 이용하는 동안 즐겁다. |
| 나는 이 무인편의점을 이용하는 동안 행복하다. |
| 나는 이 무인편의점을 이용하는 동안 만족한다. |
| 점포 충성도 | 나는 이 무인편의점 방문을 선호한다. | Muhammad et al. (2018) |
| 다시 무인편의점을 방문해야한다면, 나는 이 무인편의점에 올 것이다. |
| 나는 이 무인편의점에 대한 충성심을 느낀다. |
| 나는 이 무인편의점의 열성적인 소비자이다. |
| 나는 이 무인편의점 대신 다른 무인편의점을 이용하지 않을 것이다. |
| 기업 충성도 | 나는 이 무인편의점 기업에 대해 호의적으로 느낀다. | 김분태, 공희숙(2010) |
| 나는 이 무인편의점 기업에 친밀감을 느낀다. |
| 나는 이 무인편의점의 기업을 다른 무인편의점의 기업보다 더 좋다고 생각한다. |
| 나는 이 무인편의점 기업에 애착을 느낀다. |
| 재방문의도 | 앞으로 이 무인편의점을 다시 방문하고 싶다. | Lyu et al. (2019) |
| 미래에 이 무인편의점을 다시 방문하는 것을 고려할 것이다. |
| 다른 편의점이 생기더라도 이 무인편의점을 계속해서 방문할 것이다. |
| 향후 이 무인편의점을 방문할 의향이 있다. |