| 산출 품질 | |
| 나는 서비스 로봇의 수행 결과가 우수하다고 평가한다. | .847 | .282 | 1.000* | .826 | .614 |
| 서비스 로봇의 결과에 대한 품질에는 문제가 없다. | .732 | .464 | 15.683 |
| 서비스 로봇으로부터 얻는 결과의 질은 높다. | .768 | .410 | 16.346 |
| 직무 연관성 | |
| 서비스 로봇을 활용하는 것은 나의 다양한 소비 활동에 중요하다. | .923 | .148 | 1.000* | .916 | .784 |
| 서비스 로봇을 이용하는 것은 나의 다양한 소비 활동과 관련이 있다. | .871 | .241 | 27.006 |
| 서비스 로봇은 나의 소비 활동에 중요하다. | .861 | .258 | 26.381 |
| 역할 명확성 | |
| 서비스 로봇을 이용할 때 고객으로서 나의 역할이 무엇인지 알고 있다. | .831 | .309 | 1.000* | .863 | .613 |
| 서비스 로봇을 이용할 때 나의 책임이 무엇인지 알고 있다. | .708 | .498 | 16.287 |
| 서비스 로봇을 이용할 때 내가 해야 할 일이 무엇인지 분명하다. | .817 | .332 | 19.687 |
| 서비스 로봇을 이용하기 위해 고객으로서 어떻게 해야 하는지 알고 있다. | .769 | .408 | 18.144 |
| 이용 능력 | |
| 나는 서비스 로봇을 이용하는 데 자신 있다. | .846 | .284 | 1.000* | .878 | .705 |
| 나는 서비스 로봇을 활용하는 능력이 있다. | .842 | .291 | 21.194 |
| 나는 서비스 로봇을 완벽하게 이용할 수 있다. | .831 | .309 | 20.817 |
| 지각된 유용성 | |
| 나는 서비스 로봇이 도움이 된다고 생각한다. | .739 | .453 | 1.000* | .831 | .553 |
| 서비스 로봇을 이용하면 나의 쇼핑 성과를 증가시킬 수 있다. | .783 | .386 | 15.911 |
| 서비스 로봇을 이용하면 쇼핑 효율성이 향상된다. | .816 | .334 | 16.545 |
| 서비스 로봇을 이용하면 더 빠른 작업을 수행할 수 있다. | .622 | .613 | 12.572 |
| 지각된 용이성 | |
| 서비스 로봇은 내가 원하는 것을 쉽게 알아낸다. | .678 | .609 | 1.000* | .801 | .505 |
| 서비스 로봇과 상호작용하기 위해서 많은 정신적인 노력이 필요하지 않다. | .584 | .732 | 9.503 |
| 서비스 로봇은 이용하기 쉽다. | .774 | .474 | 12.450 |
| 나는 서비스 로봇을 어떻게 이용하는지 쉽게 이해할 수 있다. | .787 | .441 | 12.712 |
| 실제 이용 | |
| 나는 서비스 로봇을 이용한다. | .845 | .285 | 1.000* | .867 | .686 |
| 나는 서비스 로봇을 실제로 이용할 것이며, 지속적으로 이용할 것이다. | .850 | .277 | 22.242 |
| 나는 서비스 로봇을 계속 이용할 것이며, 필요할 때마다 이용할 것이다. | .788 | .379 | 19.788 |
| 재방문 의도 | |
| 나는 로봇을 사용한 해당 점포에 다시 방문할 계획이 있다. | .809 | .345 | 1.000* | .818 | .601 |
| 나는 로봇을 사용한 해당 점포를 지속해서 이용할 의사가 있다. | .825 | .319 | 18.174 |
| 나는 같은 제품 구매 시, 로봇을 사용한 해당 점포에 이용할 것이다. | .684 | .532 | 14.751 |
| 개인 혁신성 | |
| 나는 신기술에 대해 거부감이 없다. | .766 | .413 | 1.000* | .905 | .705 |
| 나는 신기술을 이용하는 것이 불안하지 않다. | .868 | .246 | 19.512 |
| 나는 신기술을 이용하는 것을 주저하지 않는다. | .849 | .279 | 19.039 |
| 나는 신기술을 이용할 때 두렵지 않다. | .872 | .239 | 19.630 |
| χ2=928.088, df=398, p=.000, CMON/df=2.332, GFI=.868, CFI=.938, NFL=.898, IFI=.939, RMSEA=.054 |