표 1 변수의 측정항목

구성개념	문항약호	측정문항	출처
AI챗봇서비스의 인지된 개인화	PPS1	AI챗봇이 제공하는 정보는 나에게 맞춤화되어 있다.	Lavado-Nalvaiz et al.(2022)
	PPS2	AI챗봇이 제공하는 정보는 나의 사용행태에 개인화되어 있다.
	PPS3	AI챗봇은 내가 무엇을 원하는지 예측하고 적절한 정보를 제공한다.
	PPS4	AI챗봇은 나의 니즈가 무엇인지 잘 파악하는 것 같다.
인지된 공감	PEM1	AI챗봇은 나의 입장과 상황을 잘 이해하는 것 같다.	Seitz(2024)
	PEM2	AI챗봇은 나에게 공감을 표현한다.
	PEM3	AI챗봇은 나를 도와주려는 의도를 보인다.
고객시민행동	CCB1	나는 주변사람들에게 AI챗봇의 긍정적인 면을 이야기한다.	Kim and Jang (2022)
	CCB2	주변사람들이 AI챗봇을 잘 사용하게 도움을 줄 의향이 있다.
	CCB3	AI챗봇이 실수를 하더라도 기꺼이 참을 의향이 있다.
	CCB4	AI챗봇의 문제점에 대한 개선의견을 제공할 의향이 있다.
프라이버시 침해 우려	PVS1	AI챗봇이 수집한 내 정보는 예측하지 못한 목적으로 사용될 수도 있을 것이다.	Cheng and Jing (2020)
	PVS2	AI챗봇에게 제공된 정보는 오용될 가능성이 존재한다.
	PVS3	AI챗봇 서비스를 사용하는 것은 개인정보와 관련된 큰 불확실성을 가지고 있다.