표 2 확인적 요인분석 결과

구성개념	문항 약호	λ	크론바하α	CR	AVE
AI챗봇서비스의 인지된 개인화	PPS1	0.75	0.85	0.87	0.62
	PPS2	0.79
	PPS3	0.81
	PPS4	0.80
인지된 공감	PEM1	0.75	0.79	0.81	0.58
	PEM2	0.76
	PEM3	0.78
고객시민행동	CCB1	0.84	0.89	0.90	0.75
	CCB2	0.88
	CCB3	0.85
	CCB4	0.90
프라이버시 침해 우려	PVS1	0.75	0.86	0.88	0.60
	PVS2	0.74
	PVS3	0.77