표 4 인지된 공감의 매개효과 분석

경로	b	SE	t	95% CI
				Low	High
총효과(total effect)
AI챗봇 서비스의 인지된 개인화 → 고객시민행동	0.671***	0.060	11.183	0.553	0.789
간접효과(indirect effect)
AI챗봇 서비스의 인지된 개인화 → 인지된 공감 → 고객시민행동	0.273***	0.047	-	0.186	0.371
직접효과(direct effect)
AI챗봇 서비스의 인지된 개인화 → 고객시민행동	0.398***	0.059	6.751	0.282	0.514

간접효과는 부트스트랩 신뢰구간으로 평가되며, t값은 제시되지 않음.