표 5 조절된 매개효과 분석결과

	종속변수
	인지된 공감			고객시민행동
독립변수	b	SE	t	b	SE	t
AI챗봇 서비스의 인지된 개인화(x)	0.414***	0.048	8.636	0.398***	0.059	6.751
프라이버시 침해우려(w)	–0.125*	0.047	–2.651	-	-	-
AI챗봇 서비스의 인지된 개인화 × 프라이버시 침해우려	–0.160***	0.037	–4.309	-	-	-
인지된 공감				0.718***	0.075	9.573

p<0.05,
p<0.01,
p<0.001.