| 고객 경험 | 일관성 | (A)*의 오프라인 매장에서의 제품은 온라인 채널에서 확인한 것과 일치한다. | .877 | .903 | .932 |
| (A)는 모든 채널에서 일관된 할인을 제공한다. | .861 |
| (A)는 모든 채널에서 항상 동일한 제품을 제공한다. | .891 |
| (A)는 모든 채널에서 항상 동일한 가격을 유지한다. | .891 |
| 상호 작용성 | (A)는 내가 상품을 다양한 각도에서 볼 수 있도록 해준다. | .799 | .829 | .886 |
| (A)에는 내가 원하는 상품을 찾을 수 있도록 도와주는 검색 도구가 있다. | .810 |
| (A)에는 상품을 쉽게 비교할 수 있는 도구가 있다. | .831 |
| 나는 (A)가 매우 흥미롭게 느껴진다. | .807 |
| 편리성 | (A)의 옴니채널을 이용하면 내가 원할 때 언제든 쇼핑할 수 있다. | .885 | .877 | .911 |
| (A)의 옴니채널을 이용하면 내가 원할 때 어디서든 쇼핑할 수 있다. | .824 |
| (A)의 옴니채널을 이용하면 제품을 검색하기가 쉽다. | .877 |
| (A)의 옴니채널을 이용하면 제품에 대해 알기가 쉽다. | .805 |
| 맞춤화 | (A)는 내가 고려할 만한 상품을 모든 채널에서 개인 맞춤형으로 추천해 준다. | .863 | .842 | .905 |
| 나는 (A)의 채널들이 나의 필요에 맞게 맞춤 설정되어 있다고 믿는다. | .889 |
| (A)는 모든 채널에서 나를 위해 맞춤 제작된 상품이나 서비스를 주문할 수 있도록 해준다. | .863 |
| 쇼핑 관성** | 새로운 옴니채널을 이용하는 것은 나에게 번거로운 일이다. | .951 | .888 | .923 |
| 옴니채널을 바꾸는 데 드는 시간과 노력, 그리고 스트레스가 나에게 크다. | .907 |
| 쇼핑 활동을 위해 옴니채널을 바꾸는 것은 번거로워서 가치가 없다고 생각한다. | .821 |
| 옴니채널 신뢰 | (A)는 유능하고 자신이 무엇을 하고 있는지 아는 사람을 연상시킨다. | .759 | .850 | .899 |
| (A)는 신뢰할 수 있는 명성을 가지고 있다. | .839 |
| (A)의 제품 및 서비스에 대한 주장은 믿을 만하다. | .862 |
| 시간이 지남에 따라 (A)와의 경험은 내가 (A)가 약속을 이행할 것으로 기대하게 만들었다. | .861 |
| 재구매의도 | 나는 앞으로도 계속해서 (A)에서 구매할 의도가 있다. | .861 | .885 | .921 |
| 나는 (A)에서 제품과 서비스를 구매할 의도가 있다. | .876 |
| 나는 향후 제품과 서비스를 구매할 때, (A)를 우선적으로 선택할 것이다. | .819 |
| 예상치 못한 특별한 이유가 없는 한, 나는 평소처럼 계속 (A)에서 구매할 의도가 있다. | .895 |
| 추천의도 | 나는 친구와 친척에게 (A)에서 구매하도록 권유한다. | .916 | .835 | .923 |
| 나는 자문을 구하는 사람에게 (A)를 추천할 것이다. | .936 |