| 가격(4) | • 일반적으로 저렴한 가격• 기존 점포 대비 가격 저렴성• 상품 가격의 적절성• 상품 가격의 공정성 | 강성철 외(2018) |
| 결제 용이성(4) | • 결제 절차의 간단성• 결제 시스템 이용의 편리성• 결제 시 요구 노력의 최소화• 신속한 결제 가능성 | 강성철 외(2018),김제범과 정연승(2021),Holbrook(1996) |
| 머천다이징(4) | • 점포 관리의 지속성 및 분위기 조화• 시기별 적합한 상품 진열 변화• 계절 분위기와 일치하는 점포 연출• 유형에 부합하는 상품 구성 | 이미숙과 한혜련(2014),Bitner(1992),Wakefield & Baker(1998) |
| 매장 이용 용이성(4) | • 무인점포 이용 시 요구 노력의 낮음• 무인점포 이용 방법의 이해 용이성• 무인점포 이용 과정의 비혼란성• 전반적인 무인점포 이용의 용이성 | Roy et al.(2017) |
| 공간 배치(4) | • 점포 내 이동 동선의 편리성• 점포 공간의 여유로움• 진열대 이용의 편리성• 점포 내 장치 및 설비 접근 용이성 | 성분란과 임채관(2019),Bitner(1992) |
| 지각된 통제감(2) | • 매장 공간의 자유로운 활용 가능성• 매장 설비의 자유로운 활용 가능성 | 윤만희(2014),Ward & Barnes(2001) |
| 만족(4) | • 무인점포 이용에 대한 긍정적 평가• 무인점포 전반적 이용 적합성 인식• 기대 대비 이용 경험의 충족 수준• 판매 제품 수준에 대한 만족 | Oliver(1981) |
| 재이용 의도(3) | • 향후 무인점포의 지속적 이용 의도• 무인점포를 통한 향후 경험 지속 의향• 무인점포 재이용 의향 | Lyu et al.(2019) |