The Effect of Service Quality on Customer's Emotional Response and Impulse Buying in the Fast Fashion Stores

채, 명수; 김, 미정

doi:10.17657/jcr.2013.07.31.2

J. Channel Retail. 2013; 18(3):29-54

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2013.07.31.2

Research article

패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향

채명수¹^,^*, 김미정²

The Effect of Service Quality on Customer's Emotional Response and Impulse Buying in the Fast Fashion Stores

Author Information & Copyright ▼

¹한국외국어대학교 글로벌경영대학 교수

²한국외국어대학교 경영학과 박사과정

^*Corresponding Author : mschae@hufs.ac.kr

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Received: Dec 29, 2012; Accepted: Jun 18, 2013

Published Online: Jul 31, 2013

초록

국내외 의류산업의 구조가 변화하고 의류업체간의 경쟁이 날로 심화되고 있으나, 최근 성장하고 있 는 패스트 패션 매장의 관련된 연구들은 찾아보기 힘든 실정이다. 이에 본 연구는 패스트 패션 매장 의 서비스 품질 차원을 규명하고자 하였으며, 또한 이러한 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동 구매에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 기존 의류업체 서비스 품질의 연구에서 공통적으로 제시한 속성들을 바탕으로 다차원적인 개념인 패스트 패션 매장의 서비스 품질 을 VMD, 인적상호작용, 다양성, 경제성, 편의성 그리고 신뢰성 등으로 정의하였다. 또한 이러한 패스 트 패션 매장의 서비스 품질이 고객감정과 충동구매에 미치는 영향 정도를 실증적으로 분석하였다.

이를 위해 본 연구에서는 패스트 패션 매장을 이용하고 있는 198명의 고객을 대상으로 하였으며, AMOS(7.0 Version)와 SPSS(15.0 Version) 통계 패캐지를 이용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간 의 관계를 파악하기 위해 탐색적, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다.

분석결과 패스트 패션 서비스 품질은 여섯 개의 하위요인으로 구성되어 있으며, 이러한 패스트 패 션 서비스 품질은 충동구매와 매장 내 긍정적인 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 리고 긍정적인 감정은 또한 충동구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

Keywords: 서비스 품질; 감정; 충동구매; 패스트 패션

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향

초록

『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

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