가맹본부의 경영지원이 가맹점의 신뢰, 다차원적 몰입과 관계성과에 미치는 영향*

국내 프랜차이즈 산업은 70년대 후반에 시작된 이래로 꾸준한 성장을 거듭해 왔다. 가맹점주 입장에서 프랜차이즈는 소자본 창업이 가능하고 본부의 마케팅 및 운영지원 노하우를 이용할 수 있다는 장점이 있지만, 반면에 가맹본부와 가맹 점 간의 이해관계불일치에 따른 갈등 역시 문제점으로 지적되고 있다. 본 연구는 프랜차이즈 시스템 상에서 가맹본부의 지원활동과 신뢰관계 구축이 가맹본부에 대한 다차원적 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향에 대해 규명하고 있다. 본 연구는 기존 프랜차이즈 관련 연구들을 바탕으로 다음과 같은 가설을 세웠다. 우선, 가맹본부의 마케팅지원과 가맹점 운 영지원활동은 가맹점의 본부에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 끼칠 것이며, 신뢰는 본부에 대한 다차원적 몰입(정서적, 계산 적, 규범적 몰입)에 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가설을 세웠다. 두 번째로 정서적 몰입은 관계지속의도, 다점포운영의도, 확장브랜드 운영의도에 정(+)의 영향을 계산적 몰입은 관계지속의도와 다점포운영의도에만 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가설을 세웠다. 마지막으로 규범적 몰입은 관계지속의도에만 영향을 미칠 것이라고 가설을 세웠다.

식음료 프랜차이즈 가맹점 200개를 대상으로 설문한 결과, 본 연구에서 설정한 모든 가설이 지지되었다. 또한 사전연구 의 부재로 가설로 설정하지 못한 변수들 간의 인과관계를 추가적인 분석을 통해 확인하였다. 마지막으로 해당 결과를 바 탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점과 함께 향후 연구방향을 제시하였다.