The Effect of Perceived Crowding on Shopping Emotion of Customers at Airport Duty-Free Stores

Choi, Kun Hee; Lee, Seung-Chang

doi:10.17657/jcr.2016.07.31.1

J. Channel Retail. 2016; 21(3):1-25

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2016.07.31.1

Research article

공항면세점 이용객의 혼잡도 인식이 쇼핑감정에 미치는 영향

최건희¹, 이승창²^,^*

The Effect of Perceived Crowding on Shopping Emotion of Customers at Airport Duty-Free Stores

Kun Hee Choi¹, Seung-Chang Lee²^,^*

Author Information & Copyright ▼

¹한국항공대 항공경영학과 박사과정

²한국항공대 경영학과 교수

¹Graduate Student, Department of Aviation Business Administration, Korea Aerospace University

²Professor, Department of Business Administration, Korea Aerospace University

^*Corresponding Author: leesc@kau.ac.kr

© Copyright 2016 Korea Distribution Association. This is an Open-Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution NonCommercial-ShareAlike License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0) which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

Received: May 30, 2016; Revised: Jul 05, 2016; Accepted: Jul 07, 2016

Published Online: Jul 31, 2016

국문초록

본 연구는 공항면세점을 대상으로, 공항면세점 이용객의 혼잡성에 대한 인식수준에 따른 고객행동의 변화를 살펴보 았다. 선행요인으로는 개인적 요소 및 환경적 요소로서 쇼핑성향, 물리적 환경, 사전기대, 관여도 등 4가지를 설정하였 고, 고객의 혼잡도 인식은 인적, 공간적 혼잡의 차원으로 나누었으며 이들 간의 영향에 따른 고객의 감정반응과 행동의 도의 변화를 살펴보았다. 쇼핑성향, 물리적 환경, 사전기대, 관여도 등의 변수들이 고객의 인적, 공간적 혼잡에 영향을 미치고 또한 이러한 혼잡이 고객의 감정반응에 영향을 미치며, 감정반응이 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 세 웠다. 인천공항과 제주공항 등의 공항면세점에서 구매경험이 있는 사람을 대상으로 설문하여 최종 312명을 분석하였 다. 분석 결과 쇼핑성향, 물리적 환경, 사전기대, 관여도가 인적 혼잡에 미치는 영향은 모두 지지되었으며, 공간적 혼잡 에 있어서도 쇼핑성향, 물리적 환경, 사전기대 및 관여도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인적, 공간적 혼잡이 감정반응에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났으며, 감정반응이 행동의도에 미치는 영향 관련 가설 또한 지지 되었다. 마지막으로 본 연구 결과를 기반으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

Keywords: 지각된 혼잡도; 쇼핑감정; 공항면세점

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

공항면세점 이용객의 혼잡도 인식이 쇼핑감정에 미치는 영향

국문초록

『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

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