공급체인 리더의 조직간 내부마케팅이 팔로워의 유연성과 만족에 미치는 영향

공급체인 관리의 개념은 공급체인상의 정보와 재화의 흐름과 생산 및 유통의 과정을 하나의 통합된 전략과 정책에 의하 여 관리하는 것이다. 이러한 공급체인 관리의 선행 요인으로는 다양한 연구가 이루어져 왔는데 이는 내부마케팅과 접목 될 수 있다. 이에 따라 공급체인 리더의 내부마케팅으로써의 관계적 행동은 공급체인 성과인 팔로워의 유연성과 거래만 족에 영향을 미칠 것으로 가정하였다. 내부마케팅의 구성요소는 다양하게 연구되어 왔으며 본 연구에서는 내부마케팅의 구성요소를 교육훈련, 비전제시, 공정한 보상, 역할명확성의 4가지 구성요소를 사용하여 개념을 정립하고 연구를 진행하 였다. 서울수도권과 부산경남권을 중심으로 설문조사하여 100부의 설문지를 회수하였으며, PLS프로그램을 통해 신뢰 성, 탐색적 요인분석을 하고 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형분석을 진행하였다. 이상의 가설 검정 결과 총 8개의 가 설중 4개의 가설이 채택되었으며 2개의 가설은 방향성은 나타났다. 요약해 보면 공급체인 리더의 교육훈련과 비전제시는 유연성에 정의 영향을 미쳐 가설이 채택되었으며 교육훈련은 거래만족에 부의 영향을 미쳤다. 그리고 공정한 보상과 역 할명확성은 거래만족에 정의 영향을 미쳐 가설이 채택되었으며 공정한 보상은 유연성에 부의 영향을 미쳤다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째 공급체인 리더의 내부마케팅 중 교육훈련과 비전제시는 팔로워인 공급사의 유연성에 정의 영향을 미쳤다. 따라서 공급체인 리더는 팔로워인 공급사에게 교육훈련을 하고 비전제시를 하면 공급사의 유연한 대응을 기대할 수 있다. 둘째 공급체인 리더의 내부마케팅 중 공정한 보상과 역할명확성은 팔로워인 공급사의 거래만족에 정의 영향을 미쳤다. 따라서 공급체인 리더는 공급업체에게 공정한 보상이 되도록 하고, 역할명확성 강화를 통해 공급사의 거 래만족을 얻을 수 있으며, 이는 공급업체의 충성도 향상을 통해 공급체인의 성과를 나타낼 수 있을 것으로 기대된다. 셋째, 교육훈련과 비전제시와 같이 향후에 역량을 향상시키거나 장래의 혜택과 관계있는 변수는 공급사의 유연성에 영향을 미 치는 것으로 나타났고, 공정한 보상과 역할명확성과 같은 변수는 현재의 혜택이나 현재의 거래기준이며 이러한 변수는 거래만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.