J. Channel Retail. 2020; 25(2):99-126

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2020.04.30.5

Research article

옴니채널에서 쇼퍼의 시간지각과 창의력이 지각된 유용성과 쇼핑행복감에 미치는 영향*

박지연1, 김도일2,*
The Effect of Shopper's Time Perception and Creativity on Perceived Usefulness and Shopping Happiness in Omni-channel*
Ji Yeon Park1, Do Yle Kim2,*
Author Information & Copyright ▼
1울산대학교 기업경영연구소 연구교수
2울산대학교 경영학과 교수
1Research Professor, Institute of Entrepreneur Management, University of Ulsan
2Professor, Business Adminstration Dept., University of Ulsan
*Corresponding Author : dkim@ulsan.ac.kr

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Received: Apr 09, 2020; Revised: Apr 21, 2020; Accepted: Apr 26, 2020

Published Online: Apr 30, 2020

초록

본 연구에서는 변화된 소비자 가치에 대한 이해를 바탕으로 유통기업-고객 간 장기적인 관계성과 지표로서 쇼핑행복감 을 도출하였으며 쇼퍼의 개인특성에 따라 옴니채널에 대한 반응(지각된 유용성, 쇼핑행복감)에 차이가 나타나는지를 살 펴보았다. 구체적으로, 쇼퍼들의 합리적이고 진화된 쇼핑행태를 설명하기 위해 인지심리적 차원의 개인특성에 초점을 맞 추어 시간지각과 창의력을 중요한 개인특성 요인으로 도출하였다. 그 중 시간지각은 미래형 시간지각과 과거형 시간지각 으로 구분하여 도출된 세 가지의 개인특성 요인이 옴니채널 서비스의 지각된 유용성과 쇼핑행복감에 미치는 영향을 검증 하였다. 이를 위해 옴니채널 서비스 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 온라인과 오프라인 설문조사를 실시하고 최 종적으로 수집된 259부의 자료에 대해 구조방정식모형(SEM)을 사용하여 변인간의 관계를 분석하였다. 실증분석 결과, 첫째, 시간지각의 하위요인인 미래형 시간지각은 옴니채널 서비스의 유용성을 긍정적으로 지각하였지만, 과거형 시간지 각은 부정적으로 지각하였다. 둘째, 미래형 시간지각과 과거형 시간지각 모두 옴니채널에서의 쇼핑행복감과 직접적으로 관련이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 창의력은 옴니채널 서비스의 유용성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 반면, 쇼핑행복감에 대해서는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 옴니채널 서비스의 지각된 유용성은 쇼핑행복감 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과는 관계마케팅 차원의 옴니채널 전략을 실행하기 위해서는 그 초점이 변화된 쇼퍼들의 가치와 개인특성을 구체적으로 이해해야 할 필요가 있음을 제시하고 있으며, 특히 쇼퍼의 시 간지각과 창의력에 대한 이해를 바탕으로 한 옴니채널 서비스의 개발·운영은 지각된 유용성을 향상시키게 되며, 이는 옴 니채널 쇼퍼의 중요한 쇼핑가치인 쇼핑행복감을 경험하게 하여 기업의 장·단기적 성과 창출에 기여하게 됨을 시사하고 있다.

Keywords: 옴니채널; 옴니채널 쇼퍼; 시간지각; 창의력; 지각된 유용성; 쇼핑행복감

Journal of Channel and Retailing
#503, Building 6, College of Business Administration, Inha University, 100, Inha-ro, Michuhol-gu, Incheon 22212, Korea
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『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

최근 3년간 사회과학 경영학 분야 주요 학술지 인용지수(직전 2년 KCI IF) 비교

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

 

유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

유통연구』는 최근 3년간 주요 경영학 분야 학술지 가운데 최상위 수준의 인용지수를 기록하였으며,
2025년에는 경영학 분야 인용지수 1위를 달성하였습니다. 유통학회 회원 및 연구자 여러분의 관심과
참여에 깊이 감사드립니다. 앞으로도 회원 및 연구자 여러분의 소중한 옥고를 투고하시어 『유통연구』의
지속적인 발전에 기여해 주시기를 부탁드립니다.


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생성형 AI 활용 관련 안내

최근 생성형 AI의 활용이 확산됨에 따라, 우리 학술지는 연구윤리와 심사의 공정성을 
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제출하는 것은 허용되지 않습니다.

우리 학술지는 책임 있는 생성형 AI 활용과 연구윤리 확립을 위해 관련 정책을 지속적으로
보완해 나갈 예정이며, 저자와 심사자 여러분의 협조를 부탁드립니다.


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