J. Channel Retail. 2018; 23(1):57-77

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2018.01.31.3

Research article

판매원-브랜드 이미지 일치성이 개념적 유창성과 고객 평가에 미치는 영향과 브랜드 친숙도의 조절효과

최순화1, 정연승2,*
The Effects of Salesperson-Brand Image Congruence on Brand Conceptual Fluency and Customer Responses and the Moderating Role of Brand Familiarity
Soonhwa Choi1, Yeon Sung Jung2,*
Author Information & Copyright ▼
1동덕여자대학교 국제경영학과 부교수
2단국대학교 경영학부 부교수
1Associate Professor, Dept. of International Business, Dongduk Women’s University
2Professor of Marketing, Business Administration, Dankook University
*Corresponding Author : jys1836@dankook.ac.kr

© Copyright 2018 Korea Distribution Association. This is an Open-Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

Received: Oct 29, 2017; Revised: Jan 15, 2018; Accepted: Jan 15, 2018

Published Online: Jan 31, 2018

초록

온라인 구매가 일상화됨에 따라 오프라인 매장은 단순히 제품을 판매하는 장소가 아닌 브랜드를 체험하고 경험을 공유 하는 공간으로 진화하고 있다. 이와 함께 브랜드 의미와 메시지를 전달하는 핵심 매체로서 매장 판매원의 역할이 중요해 졌다. 본 연구의 목적은 브랜드와 판매원의 이미지 일치성이 브랜드 정보 전달과 고객 반응에 미치는 영향에 대해 분석하 는 것이다. 고객이 인지하는 판매원과 브랜드간 이미지 일치성은 고객과 판매원이 보유한 브랜드 이미지의 차이에서 비 롯된다고 가정하였으며, 개념적 유창성이 판매원과 브랜드간 이미지 일치성과 고객의 평가 관계에서 매개변수로 작용한 다고 설정하였다. 나아가 본 연구는 개념적 유창성과 고객 평가의 관계에서 브랜드 친숙도가 조절변수로서 미치는 영향 력을 분석하였다.

국내 H백화점 5개 지점의 판매원과 고객을 대상으로 실시한 설문조사 자료를 사용하여 가설을 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저 고객과 판매원이 보유한 브랜드 이미지의 격차가 클수록 고객은 판매원의 전반적인 이미지가 해당 브랜드 이 미지와 일치하지 않는다고 인식하는 것으로 나타났다. 판매원과 브랜드 이미지의 일치성은 개념적 유창성에 긍정적인 영 향을 미치는 것을 알 수 있었다. 나아가 개념적 유창성이 높을수록 고객의 매장 충성도, 브랜드 가치 평가가 높아지는 것이 확인되었다. 또한 브랜드 친숙도가 낮을 때 개념적 유창성이 고객의 매장 충성도와 브랜드 가치 평가에 미치는 영향이 유 의하게 커지는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 고객과 판매원간 브랜드 이미지 일치성의 영향을 살펴본다는 점에서 관련 연 구의 범위를 확대하고 이론을 발전시키는 데 기여할 뿐 아니라 고객접점 직원의 브랜딩을 통한 차별화 전략을 모색하기 위한 실무적 시사점을 제공한다.

Keywords: 판매원-브랜드 이미지 일치성; 개념적 유창성; 매장 충성도; 브랜드 가치 평가; 브랜드 친숙도

Journal of Channel and Retailing
#503, Building 6, College of Business Administration, Inha University, 100, Inha-ro, Michuhol-gu, Incheon 22212, Korea
Email: editorkodia@naver.com

Copyright © Korea Distribution Association. 2026. Powered by Guhmok
『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

최근 3년간 사회과학 경영학 분야 주요 학술지 인용지수(직전 2년 KCI IF) 비교

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

 

유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

유통연구』는 최근 3년간 주요 경영학 분야 학술지 가운데 최상위 수준의 인용지수를 기록하였으며,
2025년에는 경영학 분야 인용지수 1위를 달성하였습니다. 유통학회 회원 및 연구자 여러분의 관심과
참여에 깊이 감사드립니다. 앞으로도 회원 및 연구자 여러분의 소중한 옥고를 투고하시어 『유통연구』의
지속적인 발전에 기여해 주시기를 부탁드립니다.


I don't want to open this window for a day.
생성형 AI 활용 관련 안내

최근 생성형 AI의 활용이 확산됨에 따라, 우리 학술지는 연구윤리와 심사의 공정성을 
확보하기 위해 다음 사항을 안내드립니다.

1. 생성형 AI를 활용한 원고 작성

저자는 생성형 AI를 논문의 저자로 등재할 수 없으며, 생성형 AI를 활용하여 원고를
작성하거나 수정한 경우에는 해당 활용 사실을 학술지가 요구하는 방식에 따라
투명하게 공개하여야 합니다. 또한, 우리 학술지는 향후 생성형 AI를 이용하여
작성된 원고에 대한 검증 절차를 도입·운영할 예정입니다. 생성형 AI의 활용 사실을
고의로 누락하거나 연구윤리를 위반한 것으로 판단되는 경우에는 투고 철회, 게재 취소
등 학술지의 연구윤리 규정에 따른 조치가 이루어질 수 있습니다.

2. 논문 심사 시 생성형 AI 활용 금지

심사자는 심사 대상 원고의 전부 또는 일부를 생성형 AI 서비스에 입력하거나, 생성형
AI를 이용하여 심사 의견을 작성해서는 안 됩니다. 이는 심사 대상 원고의 기밀성을
보호하고, 심사자의 독립적이고 전문적인 학술적 판단을 보장하기 위한 원칙입니다.
심사 의견은 심사자가 직접 원고를 검토한 후 자신의 전문적 판단에 근거하여 작성하여야
하며, 생성형 AI가 작성하거나 실질적으로 생성한 내용을 그대로 또는 일부 수정하여
제출하는 것은 허용되지 않습니다.

우리 학술지는 책임 있는 생성형 AI 활용과 연구윤리 확립을 위해 관련 정책을 지속적으로
보완해 나갈 예정이며, 저자와 심사자 여러분의 협조를 부탁드립니다.


I don't want to open this window for a day.