Research article

크라우드소싱 플랫폼의 디자인이 웹사이트 지각요소를 통해 소비자의 창의성에 미치는 영향*

정윤영1, 임수빈2,*, 윤나라3, , 유관수5
Yoonyoung Jeong1, Subin Im2,*, Nara Youn3, Aric Rindfleisch4, Kwansu You5
Author Information & Copyright
1연세대학교 대학원 경영대학 석사과정
2연세대학교 경영학과 교수
3홍익대학교 경영학과 교수
5연세대학교 대학원 경영대학 석사
1M.S. Candidate, Yonsei University
2Professor of Markteing, Yonsei University
3Professor of Marketing, Hongik University
4Professor of Marketing, University of Illinois Urbana-Champaign
5M.S. Student, Yonsei University
*Corresponding Author: imsubin@yonsei.ac.kr

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Received: Jul 26, 2017; Revised: Aug 25, 2017; Accepted: Aug 31, 2017

Published Online: Oct 31, 2017

국문초록

창의적인 신제품 및 서비스 아이디어는 기업이 혁신을 유지하여 조직의 성과를 높이는데 있어 중요한 역할을 담당한다. 신제품 및 서비스 아이디어를 시장의 최종사용자(end-user)인 소비자에게 위탁하는 크라우드소싱은 기업 내부 역량을 통 한 신제품 개발의 한계를 극복할 수 있는 신제품 개발 프로세스로 제시된다. 그러나 소비자의 온라인 크라우드소싱 플랫 폼 참여와 창의적인 아이디어를 제공하는 것이 중요함에도 불구하고, 크라우드소싱을 사용하는 소비자의 경험에 대한 연 구는 부족한 실정이다. 본 연구는 크라우드소싱 플랫폼의 중요한 목적중 하나가 창의적인 아이디어를 획득하는 것임에 착안하여, 온라인 크라우드소싱 플랫폼의 특성이 참여자의 창의성에 미치는 연구를 실시하였다. 온라인 환경의 영향력을 통해 소비자의 창의성이 긍정적으로 조성될 수 있다면, 기업이 신제품 및 서비스 개발 문제를 해결하는데 있어 개발 과정 이 활기를 얻고 관련 아이디어 선택의 폭을 넓힐 수 있을 것이다. 본 연구는 이를 위해 실제로 운영되는 크라우드소싱 플랫 폼 40곳을 자극물로 사용한 실험을 진행하였다. 이론적으로, 본 연구는 환경의 영향을 받는 창의성 연구의 폭을 HCI(human computer interaction)분야로 넓히는데 기여하였다. 실무적으로, 본 연구는 크라우드소싱 플랫폼을 운영하는 기업에 웹사이트의 디자인을 관리함으로서 크라우드소싱 참여자의 창의적인 문제 해결을 가능하게 하여 기업이 신제품 및 서비스 아이디어를 수집하는 방안에 대한 통찰을 제시하였다.

Keywords: 크라우드소싱; 소비자 창의성; 웹사이트 디자인; 온라인 환경