J. Channel Retail. 2016; 21(3):95-127

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2016.07.31.4

Research article

인터넷쇼핑몰에 내재하는 한계와 대처행위 간의 관계 분석 연구*: 동기심리 관점으로

조휘형 1 , *
A Study on the Relationships between Limits inherent in Internet Shopping Malls and Consumer’s Coping Behavior: A Psychological Perspective on Motivation
Hwihyung Cho 1 , *
Author Information & Copyright ▼
1김포대학교 물류유통경영과
1Assistant Professor of MIS, Department of Logistics & Distribution, Kimpo University
*Corresponding Author: hhcho@kimpo.ac.kr

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Received: Jun 19, 2016; Revised: Jul 20, 2016; Accepted: Jul 21, 2016

Published Online: Jul 31, 2016

국문초록

인터넷쇼핑몰은 전통적 상거래와 비교하면 많은 한계를 갖고 있다. 더욱이 중개자와 판매자 등 복수의 공급자를 갖는 오픈마켓은 여타의 비즈니스 모델 보다 취약한 구조이다. 한편, 인간의 동기심리와 안전욕구 관점에서 보면, 내재하는 한 계를 극복하기 위해 구매자는 무엇인가 집중하고 착수하고 끈기 있게 지속하는 마음과 행동을 갖는다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰에 대한 온전한 이해를 위해서는 판매채널 특성 및 한계에 따른 구매자의 행동을 이해할 필요가 있다. 본 연구의 목 적은 동기심리 관점에서 구매자가 인터넷쇼핑몰에 내재하는 한계를 어떻게 극복하고, 내적 평형상태를 유지하는지를 규 명하는 것이다. 이를 위해 동기심리와 욕구이론을 기반으로 구매자의 내적 평형상태 유지에 관한 개념적 프레임워크를 구축하고 이를 기반으로 연구모델과 가설을 설정하였다. 가설 검증은 설문지 총 194부를 구조방정식모델을 기반으로 분 석하였다. 분석 결과에 따르면, 설명 불확실성과 재무적 위험은 상품정보탐색, 구전정보탐색, 구매경험참조, 서비스정보 참조 등 대처행위에, 그리고 대처행위 중에서 상품정보탐색과 구매경험참조는 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 본 연구의 학문적 시사점을 살펴보면 첫째, 인터넷쇼핑몰에 내재하는 한계점과 이에 대한 구매자의 다양 한 대처행위를 기존 문헌조사를 통해 규명하였다. 둘째, 인터넷쇼핑몰에서 소비자행동에 관한 연구의 차별화를 시도하였 다. 실무적 시사점을 살펴보면 첫째, 인터넷쇼핑몰 판매자 및 운영자는 구매자 관점에서 정보비대칭을 해소하기 위해 양 적·질적으로 풍부한 정보를 제공할 필요가 있다. 둘째, 경제적 손실에 대한 우려를 해소할 필요가 있다. 이를 위해 새로운 제도나 서비스를 모색해야 할 시점이다.

Keywords: 인터넷쇼핑몰; 지각된 위험; 불확실성; 동기심리

Journal of Channel and Retailing
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『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

최근 3년간 사회과학 경영학 분야 주요 학술지 인용지수(직전 2년 KCI IF) 비교

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

 

유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

유통연구』는 최근 3년간 주요 경영학 분야 학술지 가운데 최상위 수준의 인용지수를 기록하였으며,
2025년에는 경영학 분야 인용지수 1위를 달성하였습니다. 유통학회 회원 및 연구자 여러분의 관심과
참여에 깊이 감사드립니다. 앞으로도 회원 및 연구자 여러분의 소중한 옥고를 투고하시어 『유통연구』의
지속적인 발전에 기여해 주시기를 부탁드립니다.


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생성형 AI 활용 관련 안내

최근 생성형 AI의 활용이 확산됨에 따라, 우리 학술지는 연구윤리와 심사의 공정성을 
확보하기 위해 다음 사항을 안내드립니다.

1. 생성형 AI를 활용한 원고 작성

저자는 생성형 AI를 논문의 저자로 등재할 수 없으며, 생성형 AI를 활용하여 원고를
작성하거나 수정한 경우에는 해당 활용 사실을 학술지가 요구하는 방식에 따라
투명하게 공개하여야 합니다. 또한, 우리 학술지는 향후 생성형 AI를 이용하여
작성된 원고에 대한 검증 절차를 도입·운영할 예정입니다. 생성형 AI의 활용 사실을
고의로 누락하거나 연구윤리를 위반한 것으로 판단되는 경우에는 투고 철회, 게재 취소
등 학술지의 연구윤리 규정에 따른 조치가 이루어질 수 있습니다.

2. 논문 심사 시 생성형 AI 활용 금지

심사자는 심사 대상 원고의 전부 또는 일부를 생성형 AI 서비스에 입력하거나, 생성형
AI를 이용하여 심사 의견을 작성해서는 안 됩니다. 이는 심사 대상 원고의 기밀성을
보호하고, 심사자의 독립적이고 전문적인 학술적 판단을 보장하기 위한 원칙입니다.
심사 의견은 심사자가 직접 원고를 검토한 후 자신의 전문적 판단에 근거하여 작성하여야
하며, 생성형 AI가 작성하거나 실질적으로 생성한 내용을 그대로 또는 일부 수정하여
제출하는 것은 허용되지 않습니다.

우리 학술지는 책임 있는 생성형 AI 활용과 연구윤리 확립을 위해 관련 정책을 지속적으로
보완해 나갈 예정이며, 저자와 심사자 여러분의 협조를 부탁드립니다.


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