프랜차이즈 가맹본부에 대한 지각된 전환비용이 가맹점의 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향*

1979년 우리나라에서 프랜차이즈 산업이 시작된 2014년 기준으로 3,360개의 가맹본부와 20여만개의 가맹점이 프랜차 이즈 사업을 운영하는 등 지난 30여 년 간 프랜차이즈 산업은 비약적인 발전을 하였다. 지금까지 프랜차이즈 산업과 관련 한 연구들은 주로 가맹본부의 지원과 관계몰입에 초점을 둔 연구들이었으나 본 연구에서는 전환비용이라는 변수를 관계 몰입의 선행요인으로 보고 재무적 전환비용, 관계적 전환비용, 절차적 전환비용이 정서적 몰입과 계산적 몰입에 미치는 차별적 효과에 대해 살펴보았다. 총 137개의 식음료프랜차이즈 가맹점주들을 대상으로 조사한 결과, 재무적 전환비용은 정서적 몰입에 비해 계산적 몰입에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계적 전환비용은 계산적 몰입에 비해 정서 적 몰입에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 몰입은 다점포운영의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 그러나 정서적 몰입과 계산적 몰입은 모두 가맹점주의 기회주의적 행동을 억제하는데는 통계적으로 유의미한 영 향력이 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 해당 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였으며 연구의 한계점 과 향후 연구뱡향을 제시하였다.