The Effect of Relational Benefits on Switching Barriers and Store Loyalty: Group Differences between Offline Stores and Mobile Commerce

Suh, YongGu; Yu, Jungmin; Kim, Eunhye

doi:10.17657/jcr.2017.10.31.2

J. Channel Retail. 2017; 22(4):23-46

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2017.10.31.2

Research article

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향: 오프라인 VS. 모바일 쇼핑

서용구¹, 유정민², 김은혜³^,^*

The Effect of Relational Benefits on Switching Barriers and Store Loyalty: Group Differences between Offline Stores and Mobile Commerce

YongGu Suh¹, Jungmin Yu², Eunhye Kim³^,^*

Author Information & Copyright ▼

¹숙명여자대학교 경영학과 교수

²숙명여자대학교 일반대학원 경영학과 박사과정

³한국과학기술원 기술경영학과 박사과정

¹Professor of Marketing, Sookmyung Women’s University

²Ph.D Program, Sookmyung Women’s University

³Ph.D Candidate, Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST)

^*Corresponding Author: eunhye890@kaist.ac.kr

© Copyright 2017 Korea Distribution Association. This is an Open-Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution NonCommercial-ShareAlike License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0) which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

Received: Dec 26, 2016; Revised: Feb 17, 2017; Revised: May 22, 2017; Revised: Jun 14, 2017; Accepted: Aug 28, 2017

Published Online: Oct 31, 2017

국문초록

본 연구는 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 전환 장벽과 점포 충성도에 영향을 미치는 관계혜택에 대하여 동아시아 관점에서 볼 수 있는 체면적 혜택을 관계혜택 차원에 포함시켜 소매 업태간의 영향 차이를 실증 분석하 고 고객의 점포충성도(Store loyalty)에 미치는 메커니즘을 업태 별로 비교하고자 한다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 국 내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 확신적 혜택, 특별우대혜택, 체면적 혜택이 높을수록 전환 장벽이 높아 지는 것으로 나왔다. 확신적 혜택과 특별우대 혜택은 점포 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나온 반면 체면적 혜 택은 점포 충성도에 간접적인 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 둘째, 도출된 관계혜택이 전환 장벽과 점포충성도에 미치 는 영향을 오프라인 업태와 모바일 커머스와 비교한 결과 대형마트와 모바일 커머스 간의 비교에서는 확신적 혜택이 전환 장벽, 충성도에 미치는 영향과 체면적 혜택이 전환 장벽에 미치는 영향에서 차이가 있음을 확인했다.

Keywords: 관계혜택; 소매업태; 점포충성도; 전환장벽

학술지

인용지수 기준연도

2023

2024

2025

유통연구

2.86

2.46

2.73

경영학연구

2.25

1.44

1.89

소비자학연구

2.32

1.74

1.60

마케팅연구

1.91

1.72

1.43

광고학연구

1.94

2.0

1.19

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향: 오프라인 VS. 모바일 쇼핑

국문초록

『유통연구』, KCI 인용지수 3년 연속 최상위권 달성

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