Research article

드럭스토어(drugstore)의 점포환경이 소비자가 인식하는 총체적인 분위기와 감정 및 재방문의도에 미치는 영향*

김미정1, 이혜리2, 채명수3,*
Mi-jung Kim1, Hye-ri Lee2, Myung-Su Chae3,*
Author Information & Copyright
1한국외국어대학교 일반대학원 경영학과
2한국외국어대학교 일반대학원 경영학과
3한국외국어대학교 경영대학 교수
1Ph.D. Hankuk University of Foreign Studies
2Ph.D. Candidate, Hankuk University of Foreign Studies
3Professor of Marketing, Hankuk University of Foreign Studies
*Corresponding Author: mschae@hufs.ac.kr

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Received: Mar 18, 2015; Revised: May 28, 2015; Revised: Jun 26, 2015; Accepted: Jun 30, 2015

Published Online: Jul 31, 2015

국문초록

본 연구는 최근 국내에서 급성장하고 있는 드럭스토어를 대상으로 드럭스토어의 점포환경의 분위기가 고객이 인식하 는 총체적인 분위기 인식과 감정 및 재방문의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 특히 SOR(Stimuli-Organism-Response)의 이론을 바탕으로 점포환경의 분위기에 대한 고객의 인지적 평가 및 감정적 평가와 행동적 결과와 어떠한 영 향 관계가 있는지를 살펴보고자 하였다.

연구결과 첫째, 점포환경의 차원들은 향기, 조명, 상품구색, 디스플레이, 종업원으로 구성된 다차원적 개념임을 확인 하 였다. 둘째, 점포환경은 총체적인 분위기 인식에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 긍정적인 감정에는 유의 한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 총체적인 분위기 인식은 긍정적인 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 확 인되었다. 마지막으로 총체적 분위기 인식은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 긍정적인 감정은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

Keywords: 드럭스토어; 점포환경; 총체적인 분위기; 긍정적인 감정; 재방문의도